Escape Policy (Bahasa Indonesia)

Find the English version here.

Kebijakan Tour Escape ini terakhir diperbarui pada 08 / 11 / 2022

Tujuan Dari Informasi Kami

Informasi yang kami sediakan semata-mata untuk membantu anda mengumpulkan informasi perjalanan, menentukan ketersediaan tour Escape, membuat pemesanan yang sah, atau berkomunikasi dengan Customer Service kami.

Tanpa persetujuan tertulis dari kami, anda tidak boleh menggunakan Informasi kami untuk tujuan lain dalam bentuk apa pun.

Ketentuan Dalam Pemesanan

Sebagai syarat mutlak untuk melakukan pemesanan, anda harus menjamin bahwa:

  • anda berusia minimal 18 tahun;
  • anda memiliki wewenang untuk membuat perjanjian hukum yang mengikat dengan kami dan operator tour terkait;
  • anda hanya akan melakukan pemesanan untuk anda atau untuk orang lain dimana anda memiliki wewenang untuk melakukan pemesanan tersebut (Orang Lain);
  • anda akan memberi tahu Orang Lain tersebut tentang Ketentuan ini (sebagaimana diperbarui oleh kami dari waktu ke waktu) dan ketentuan lain yang berlaku dalam hal pemesanan;
  • semua informasi yang anda berikan (termasuk informasi apa pun yang diberikan atas nama Orang Lain) sehubungan dengan pemesanan, adalah akurat, lengkap, dan terbaru;
  • dan anda akan mematuhi kebijakan penggunaan dari kami yang ditetapkan di bawah ini:

Saat mengakses Informasi kami, anda setuju untuk tidak:

  • menggunakan Informasi kami untuk tujuan komersial apa pun;
  • membuat reservasi spekulatif, palsu, atau penipuan. Atau reservasi apa pun yang tidak valid;
  • mengakses, memantau, atau menyalin konten atau Informasi apa pun menggunakan robot, spider, scraper, atau cara otomatis lainnya atau proses manual apa pun untuk tujuan apa pun tanpa izin tertulis dari kami dan operator tour mana pun yang memiliki konten atau informasi tersebut;
  • melewati atau menghindari tindakan yang kita aplikasikan, semata-mata untuk mencegah atau membatasi akses Informasi kami;
  • mengambil tindakan apa pun yang memaksakan, atau mungkin dipaksakan – menurut kebijaksanaan kami, atau beban besar yang tidak masuk akal dan tidak proporsional pada infrastruktur kami;
  • “frame”, “mirror” atau dengan cara lain mauenggabungkan bagian mana pun dari Informasi kami ke dalam situs web pada aplikasi lain mana pun.

Pemesanan Tour

  • Pengguna Midstay yang telah membuat akun dapat memesan tour Escape yang diiklankan di situs web Midstay.
  • Pemesanan tur tergantung pada ketersediaan, yang akan mendapatkan konfirmasi sejak pembelian pengguna dikonfirmasi. Pengguna hanya akan dikenakan biaya untuk tur yang dipesan pada tanggal yang diminta. Setelah konfirmasi, pengguna akan dikenakan biaya pemesanan dan akan menerima email dengan konfirmasi pemesanannya.
  • Kami secara tegas tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas informasi apa pun yang berkaitan dengan tour yang tidak secara langsung disediakan di situs web kami.
  • Harga yang tercantum di Situs Web adalah per orang kecuali ditentukan lain. Kutipan harga dapat berubah tanpa pemberitahuan sampai pemesanan telah dikonfirmasi.
  • Harga belum termasuk gratifikasi kepada tour operator, driver, atau personil penyedia tour lainnya; biaya paspor dan visa; bagasi dan asuransi pribadi; atau lainnya yang tidak terdaftar di bawah “Inklusi” dalam deskripsi tour.
  • Jika pemesanan dilakukan untuk lebih dari satu orang, pemesanan akan dianggap dilakukan atas nama orang yang disebutkan dalam pemesanan dan akan menyiratkan otorisasi atas nama mereka untuk melakukannya.
  • Dengan memesan tour, anda mengakui, menyetujui, dan menerima untuk terikat dengan persyaratan tambahan apa pun sebagaimana dirinci dalam deskripsi tour pada saat melakukan pemesanan. Persyaratan tambahan ini memuat ketergantungan tour pada kondisi cuaca, dan dapat menunda dimulainya tour hingga persyaratan tambahan terpenuhi (misalnya, kelas selancar untuk pemula tidak dapat dilakukan pada hari-hari dengan ombak besar/berbahaya; hujan dapat menyebabkan tour atau aktivitas tidak mungkin dijalankan; sehingga akan ditunda untuk dilakukan sesegera mungkin).
  • Jika pemesanan atau akun anda menunjukkan tanda-tanda penipuan, penyalahgunaan, atau aktivitas mencurigakan, kami atau operator tour dapat membatalkan reservasi perjalanan atau layanan apa pun yang terkait dengan nama, alamat email, atau akun anda, dan menutup akun terkait. Jika anda telah melakukan aktivitas penipuan, kami dan operator tour berhak untuk mengambil tindakan hukum yang diperlukan dan anda mungkin bertanggung jawab atas kerugian moneter kepada kami dan operator tour kami, termasuk biaya litigasi dan kerusakan. Untuk menentang pembatalan pemesanan atau pembekuan atau penutupan akun, silakan hubungi kami.

Pembayaran

Midstay akan membebankan biaya tour 100% kepada pengguna pada saat pemesanan. Jumlah ini akan ditampilkan sebelum check-out. Pengguna tidak perlu membayar sejumlah uang tambahan untuk tour yang dipesan.

Kami menerima metode pembayaran berikut: kartu kredit, kartu debit, dan metode pembayaran populer di seluruh dunia.

Seperti yang telah dirinci dalam deskripsi tour, mungkin ada biaya tambahan yang mungkin harus ditanggung pengguna di luar harga tour. Jika operator tour membebankan biaya tambahan yang tidak dijelaskan dalam deskripsi tour, pengguna berhak untuk menolak biaya tersebut. Dan mohon untuk menginformasikan situasi tersebut sesegera mungkin kepada Midstay.

Jika pemesanan dilakukan untuk lebih dari satu orang, pembayaran akan dianggap dilakukan atas nama orang yang disebutkan dalam pemesanan dan menyiratkan otorisasi atas nama mereka untuk melakukannya. Pengguna yang melakukan pemesanan atas nama pengguna lain atau pihak ketiga bertanggung jawab atas ketidakhadiran (sebagaimana didefinisikan di bawah) dari salah satu anggota grup.

Harap dicatat bahwa tarif pajak dan nilai tukar mata uang asing dapat berubah sewaktu-waktu.

Pajak

Anda mengetahuii bahwa, diluar hal-hal tentang kewajiban pajak yang dijelaskan di bawah ini, kami tidak memungut pajak lain sesuai dengan otoritas perpajakan yang berlaku. Operator tour menagih kami untuk biaya tertentu, termasuk, jika sesuai, termasuk pajak. Operator tour bertanggung jawab untuk menyetorkan pajak yang berlaku ke yurisdiksi perpajakan yang berlaku. Biaya pemulihan pajak yang kami bebankan kepada anda pada pemesanan prabayar merupakan penghitungan estimasi pajak (misalnya pajak layanan, pajak pertambahan nilai, dll) yang kami bayarkan kepada operator tour untuk pemenuhan pajak. Kecakapan pajak dan tarif pajak bervariasi bergantung pada lokasi. Jumlah pajak aktual yang kami bayarkan kepada operator tour dapat bervariasi dari jumlah biaya pemulihan pajak, tergantung pada tarif, subjek pajak, dll.

Anda mengetahui bahwa pihak berwenang di negara tertentu dapat mengenakan pajak penjualan, penggunaan, dan/atau lokal tambahan, yang harus dibayar secara lokal. Anda bertanggung jawab penuh untuk membayar pajak tambahan tersebut.

Modifikasi

Setiap permintaan untuk modifikasi, pembatalan, ketidakhadiran, atau pengembalian dana dapat dikirimkan melalui email ke support@midstay.info

Kemungkinan anda untuk melakukan perubahan pada pemesanan bergantung pada ketersediaan operator tour untuk tanggal yang diminta. Midstay tidak menjamin keberhasilan permintaan perubahan. Namun, kami berkomitmen untuk melakukan upaya terbaik yang kami bisa untuk memungkinkan permintaan modifikasi tersebut.

Operator tour dapat melakukan perubahan pada tanggal tour, harga, inklusi, cakupan, persyaratan usia, dll. Oleh karena itu, kami berhak untuk mengubah atau mengganti persyaratan tour atau membatalkan tour yang dipesan melalui situs web kami, kapan saja dan untuk alasan apa pun, sebelum pemesanan dilakukan. Setelah pemesanan dilakukan, operator tour dimungkinkan untuk melakukan perubahan pada tanggal tour, persyaratan usia, atau item lain yang tidak memengaruhi harga tour yang dipesan. Jika ini terjadi, kami akan melakukan segala upaya yang wajar untuk mengubah atau menerbitkan kembali pemesanan untuk kepuasan pengguna. Jika kemungkinan yang ditawarkan tidak memuaskan, pengguna berhak atas pengembalian dana penuh dari jumlah yang dibayarkan. Pembayaran ini bersifat final dan akan dianggap sebagai pembayaran yang menyelesaikan kemungkinan klaim lebih lanjut atas kerugian langsung atau tidak langsung.

Persyaratan ini berlaku untuk pemesanan tunggal atau grup.

Kebijakan Pembatalan

Membatalkan pemesanan yang telah dikonfirmasi. Escape tour dapat dibatalkan oleh pengguna selambat-lambatnya 48 jam sebelum tour/ tanggal mulai, pengguna akan menerima pengembalian dana setelah dikurangi biaya pengguna platform sebesar 15%.

Pembatalan oleh operator tour. Jika tour dibatalkan oleh operator, kami akan berkonsultasi dengan pengguna untuk membatalkan dan mengembalikan 100% dari pemesanan atau transfer ke operator lain dengan fasilitas dan kualitas yang sama.

Pembatalan karena kuota minimum tidak mencukupi. Escape tour dapat dibatalkan jika tidak mencapai kuota minimum peserta. Dan kami akan mengembalikan 100% dari pemesanan pengguna.

  • Pengguna akan menerima pemberitahuan pembatalan melalui email.
  • Pengembalian dana akan diproses dalam 14 hari kerja.
  • Jam mulai tour berpatokan pada zona waktu di mana mereka beroperasi.
  • Kecuali untuk keadaan kahar, klausul pembatalan ini tidak berlaku. Silakan periksa klausul keadaan kahar kami yang dijelaskan dalam paragraf lain di bawah ini.

Pengembalian Uang & Ketidakhadiran

Untuk menghindari keraguan, jika pengguna tidak membatalkan tour dan tidak hadir pada waktu dan tempat yang ditentukan sesuai pemesanannya (selanjutnya disebut “tidak hadir”), pengguna tidak dapat mengklaim penggantian atau berusaha untuk mengubah tanggal pemesanan.

Jika operator tour tidak hadir, pengguna memiliki waktu 48 jam untuk memberi tahu kami dan meminta pengembalian biaya pemesanan yang telah dibayarkan. Kami akan meminta bukti bayar dari pengguna untuk memungkinkan kami menyelidiki kasus tersebut. Dan jika klaim itu sah, kami akan memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan ini.

Midstay akan mengganti dana pada hari terakhir setiap bulan, untuk semua pembatalan yang dilakukan sebelum tanggal 15 setiap bulan. Pembatalan yang dilakukan setelah tanggal 15 akan dibayarkan pada akhir bulan berikutnya. Namun, Midstay akan melakukan yang terbaik untuk mengeluarkan pengembalian dana dalam waktu 48 jam sejak permintaan pembatalan. Semua transfer ke Pengguna hanya dilakukan melalui Stripe, sesuai dengan saluran pembayaran yang dipilih pada saat pembelian. Jika Midstay mengembalikan semua atau sebagian dari jumlah yang dibayarkan, setiap biaya transaksi yang timbul darinya akan menjadi biaya pengguna. Untuk pertanyaan apa pun yang berkaitan dengan nilai tukar dan biaya konversi, kami sarankan Anda menghubungi bank atau perusahaan kartu Anda.

Jaminan Pengalaman Kualitas

Komitmen Midstay terhadap pengalaman yang kami tawarkan adalah mutlak. Itu sebabnya kami menjamin bahwa apa yang kami tawarkan adalah apa yang anda akan dapatkan. Semua tour yang ditawarkan telah dikuratori oleh staf kami, dan didasarkan pada apa yang kami yakini sebagai pengalaman perjalanan Midstay yang sebenarnya. Dalam hal ini, jika suatu aktivitas tidak sesuai dengan gaya hidup dan misi Midstay, maka tidak akan tercantum pada  bagian portofolio tour Escape kami. Namun, jika ada tour yang menurut pengguna tidak memenuhi harapan mereka, kami berkomitmen untuk menyelidiki dan menemukan alasan mengapa pengguna tidak puas. Ini adalah cara kami untuk mengatasi segala kemungkinan ketidakpuasan pengguna kami dan pembuktian dari  komitmen kami untuk meningkatkan kualitas layanan.

Tanggung Jawab Kami Kepada Anda

Operator tour yang menyediakan paket wisata kepada kami adalah kontraktor independen, bukan agen, karyawan kami, atau anggota grup kami.

Midstay tidak bertanggung jawab atas:

  • tindakan, kesalahan, kelalaian, representasi, jaminan, pelanggaran, atau kelalaian operator mana pun dari tour Escape; atau
  • untuk setiap cedera pribadi, kematian, kerusakan properti, atau kerusakan atau pengeluaran lain yang diakibatkannya.

Midstay tidak memiliki kewajiban dan tidak akan mengembalikan uang jika terjadi:

  • keterlambatan;
  • kekerasanl;
  • Keadaan kahar; atau
  • penyebab lain di luar kendali langsung dari kami;

dan kami tidak bertanggung jawab atas biaya tambahan, kelalaian, penundaan, pengalihan rute, atau tindakan pemerintah atau otoritas mana pun.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, dalam keadaan apa pun Midstay tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan baik langsung maupun tidak langsung, hukuman, insidental, khusus atau konsekuensial yang timbul dari, atau dengan cara apa pun terkait dengan:

  • akses anda ke Informasi kami; atau
  • keterlambatan atau ketidakmampuan untuk mengakses Informasi kami (termasuk, namun tidak terbatas pada, virus komputer, informasi, perangkat lunak, situs tertaut, dan pemesanan);

baik berdasarkan kelalaian, kontrak, kesalahan, kewajiban ketat, undang-undang perlindungan konsumen, atau lainnya, dan bahkan jika Midstay telah diberitahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut.

Keadaan Kahar

Dalam kebijakan ini, “keadaan kahar” berarti segala peristiwa dimana kami atau operator tour yang bersangkutan tidak dapat, bahkan dengan segala kehati-hatian untuk menghindarinya. Peristiwa tersebut dapat mencakup, baik nyata atau terancam, perang, huru hara, perselisihan sipil, aktivitas teroris, perselisihan industri, bencana alam atau nuklir, risiko signifikan terhadap kesehatan manusia seperti wabah penyakit serius di tempat tujuan perjalanan, kondisi cuaca buruk, kebakaran dan semua kejadian serupa di luar kendali kami. Kecuali jika dinyatakan lain secara tegas dalam kebijakan ini, kami menyesal tidak dapat menerima tanggung jawab atau membayar kompensasi dalam bentuk apa pun meskipun yang tertulis sebagai kewajiban kami di bawah kontrak ini, atau anda menderita kerusakan, kehilangan, atau biaya apa pun sebagai akibat dari keadaan kahar.

Persyaratan dan Saran Sebelum Bepergian

Midstay sangat menyarankan agar pengguna memverifikasi sebelum keberangkatan terkait visa dan persyaratan masuk di kedutaan / konsulat negara tempat anda bepergian. Mungkin kami dapat memberikan informasi tentang ini di situs web kami, tetapi karena negara dapat mengubah persyaratan mereka tanpa pemberitahuan sebelumnya, kepatuhan terhadap persyaratan ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna.

Kami selanjutnya merekomendasikan agar Pengguna membeli asuransi perjalanan sebelum bepergian untuk menanggung segala kemungkinan yang mungkin terjadi.

Penyangkalan

Tidak ada agensi, kemitraan, usaha patungan, atau pekerjaan yang tercipta sebagai akibat dari kebijakan ini antara anda dan Midstay. Tidak ada kewajiban fidusia atau hubungan khusus lainnya yang dibuat oleh akses anda ke situs web kami.

Anda dengan ini mengakui bahwa Midstay tidak memiliki kendali atas, atau kewajiban untuk mengambil tindakan terkait hal-hal berikut, namun tidak terbatas pada, identitas pengguna lain, konten situs web, interpretasi anda terhadapnya, atau pengaruh konten tersebut terhadap anda, secara moral , secara psikologis, atau atas tindakan yang anda lakukan sebagai akibatnya. 

Anda selanjutnya mengakui dan menyetujui bahwa kami bukan pihak dalam transaksi apa pun sehubungan dengan tour yang disediakan oleh operator tour, hanya sebagai perantara transaksi. Kami tidak memiliki kendali atas dan tidak menjamin keamanan tour, aktivitas, transaksi, atau kebenaran atau keakuratan konten yang disediakan oleh pihak ketiga mana pun di situs web.

Situs web, termasuk semua kontennya, dan setiap informasi atau layanan yang diakses atau diperoleh, disediakan atas dasar ‘apa adanya’. Kecuali secara tegas ditentukan dalam kebijakan ini dan sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak membuat pernyataan atau jaminan dalam bentuk apa pun untuk konten dan layanan atau tautan apa pun ke pihak ketiga atau untuk pelanggaran keamanan apa pun yang terkait dengan transmisi informasi sensitif. Kami selanjutnya secara tegas menyangkal jaminan tersurat atau tersirat, termasuk, tanpa batasan, non-pelanggaran, akurasi, atau kesesuaian untuk tujuan tertentu.

Untuk detail kebijakan situs web Midstay, silakan periksa syarat dan ketentuan dan kebijakan privasi kami.